Hur man kommunicerar dåliga nyheter professionellt

Du kan se det här som används i politiska arenor och av företag som sänder till allmänheten, oavsett hur illa det är, allt som presenteras i positiva ordalag: "Jag är glad att kunna rapportera att i denna takt kommer han att avsluta med skolan och att han är närvarande i den övre 98% i sin klass för endast 100 elever! "Presentationen kan tyckas vara" utanför manschetten "men i verkligheten krävs noggrann planering och läglig leverans. (Om du inte fånga den, citatet ovan säger inte att han kommer att ta examen, och den övre 98% i en klass på 100 innebär att det bara finns två värre studenter. Ordet "endast" läggs till för ingen annan anledning än att distrahera och förvirra.)

1. 1
   Känn ditt ämne väl: Du kommer att göra dåliga nyheter låter som goda nyheter. För att göra detta på ett effektivt sätt, måste du vara kunnig om andra fakta och frågeställningar som är nära situationen. Om, till exempel, är du presenterar dåliga nyheter om försämringen av en skog på grund av omfattande timmer skörd, måste du också veta om andra miljöeffekter (t.ex. fauna habitat). I denna metod, kommer du att bli ifrågasatt om underordnade objekt. Var förberedd.
   
2. 2
   Använd statistiska referenser: Använda siffror att backa presentationen är ett kraftfullt verktyg. Sanningen är att om noggrant förberedda, statistiska referenser (detta skiljer sig från faktisk statistik som kan väga mot dig) kan användas för att säkerhetskopiera nästan vilken position som helst. Det gör inte läget rätt, men det tillför ström till din presentation. Det är en sofisten strategi (sofisterna fokuserar på att kunna argumentera endera sidan med samma effektivitet - oftast kategoriseras som individer utan hänsyn till "sanning").
   
3. 3
   Inte uppvisar punkter som inte stöder din position: Med detta sagt, är det möjligt att det finns punkter som du vet kommer att höjas. Det kan vara önskvärt att minska dessa punkter under presentationen. Om det är lämpligt, inte nedvärdera inte eller "borsta av" oppositionen, utan visar varför dessa motsatta punkter är antingen irrelevanta eller felaktiga. Spendera inte mycket tid på detta - ju mer tid du tar mer stabilt de motsatta ståndpunkterna kommer att förankras.. Adress dem och gå vidare "att bemöta de farhågor djur protektionistiska, har vi grundligt studerat konsekvenserna för de lokala faunan och bevisat att det är försumbar Vi kommer att göra våra studier tillgängliga för kvalificerade granskare.." End of story - inga frågor.
   
4. 4
   Ge intryck av att vara intellektuella: Du behöver inte vara en Rhodes Scholar för att göra din punkt, men det är viktigt att publiken tror att du är väl insatt i detta, och andra relaterade ämnen. Hänvisningar till obskyra men relevanta fakta kan ha en kraftfull psykologisk effekt. "Som de flesta av er vet, de sex-åriga gymnogyps

  kompisar i början av hösten och våra ansträngningar är uppenbart känsliga för denna viktiga händelse. " 
 

1. 1
   Vara optimistisk: Det finns en rad, ofta korsas, mellan en optimistisk presentatör och en orm olja försäljare "Trouble med stort" T "och som rimmar med" P "och som står för poolen!" Även om du säljer orm olja., vill du inte att stöta på det sättet, just nu. Kom ihåg att detta är en dålig nyhet presentation.
   
2. 2
   Var redo för Fallout: Denna teknik är nästan alltid öppet på en intellektuell nivå. Du är tilltalande för en omedelbar känslomässig reaktion. Efter denna reaktion bleknar, är förhoppningen att dina ljudklipp kommer att ha tillräckligt med exponering för att bära. Du kommer definitivt att få kommentarer på "slätade över" områden. Hur hanterar du som inte omfattas av detta dokument.
   

Jämför och minimera

Du ser förmodligen detta oftast i recensioner av aktiviteter gått fel. "Saker och ting kunde ha varit mycket värre. Ja, kan det ha varit gjort misstag, men vi hade en bra plan och avrättades det perfekt. Minns hur illa det var när samma sak hände två år sedan? Nåväl, detta var mycket bättre i alla mätbara sätt. "Denna typ av presentation ofta används för att (försöka) dölja felet. Det gör sällan det, men på ett positivt det gör att presentatören att erkänna misstag och rädda ansiktet på samma gång. På nedsidan, visas det barnsligt och grinigt, om den inte utförs väl. "Men mamma! Ingen gjorde bra på testet och Johnny och Mary fick även ett F och testet nästa vecka är det viktigaste!"

1. 1
   Identifiera gemensamma referenser: Du vill hitta andra liknande händelser som har haft mindre gynnsamma utfall. Du kommer att använda dessa som jämförelser. Generellt gäller att ju mer desto bättre, men inte använda hela listan - hålla några i reserv för säkerhetskopiering. Definitivt, desto värre de andra saker är, desto bättre jämförelser. "Resultatet av våra ansträngningar var fenomenala när man betänker att tre av de andra lagen misslyckats med att återvinna över 30 gånger så många."
   
2. 2
   Lista allt gott som var klar: Du kommer inte att ignorera de dåliga nyheterna, men du vill vara i fokus på den ansträngning snarare än resultatet "Trots de farliga arbetsförhållanden och bristen på lämplig finansiering och den uppenbara bristen. av lokalt stöd de män och kvinnor framhärdade och övervann - de förtjänar våra djupaste tack "!
   
3. 3
   Fokus på framtiden: Katastrofer är inget annat än möjligheter att förbättra. När du börjar prata om framtiden, måste du utveckla nya ansträngningar. Pekar inte ut de saker som inte var gjort, utan snarare hålla sig till hur den här lektionen visade hur de goda gärningar som gjordes kan förbättras och kan göras bättre och snabbare. "Jag kommer att arbeta ännu hårdare för att göra Se till att nedfallet från evenemang som detta minimeras, ännu längre! "
   

Den sandwich-metoden

Goda nyheter - dåliga nyheter - goda nyheter
I företagsmiljöer du hittar ofta att de äldre "slick" presentationer bara inte fungerar. Detta är särskilt sant när etik och ansvarsskyldighet hålls till en hög standard. Denna metod ger dig ett sätt att presentera dåliga nyheter på ett sätt som både börjar och slutar på en positiv ton utan "rök och spegel" metoder. "Mina damer och herrar, jag är glad att kunna rapportera att våra nya testmetoderna har förbättrat vårt feldetektering med 97% under de senaste tre månaderna. Vi hade ett katastrofalt fel som tyvärr resulterade i en förlust av en dyr robotarm, men på ett mer positivt, var armen planerad till ersättning under nästa verksamhetsår och denna händelse fick oss att förbättra vår eftermontering vilket ytterligare har ökat produktiviteten. "

1. 1
   Identifiera de goda nyheterna: Före den negativa händelsen, var det går bra? Hitta något som var på upp swing som är relaterad till de dåliga nyheterna. Det är viktigt att presentera detta första Inte någonsin presentera de dåliga nyheterna först Om du gör det, kommer publiken ofta fokuserar på det och du kommer att förlora sin uppmärksamhet -.. Kommer de inte ens höra de goda nyheterna. Ge dem något intressant så de kommer att vilja höra mer.
   
2. 2
   Presentera fakta: Efter den första goda nyheten, leder direkt till de dåliga nyheterna inte segue med "och nu de dåliga nyheterna" eller du kommer att tömma den positiva inverkan det tidigare goda nyheten kom.. När du anger de dåliga nyheterna försök att vara något monoton karaktär men gör inte undantag och inte vara ursäktande.
   
3. 3
   Beskriv de positiva resultaten: Du har sagt exakt vad som hände. Nu, viktigast av allt, vad lärde du dig av det? Dåliga saker händer, acceptera det. Men du kan använda dessa händelser för att förbättra. Detta är oftast kallas en post-mortem analys. Den görs rätt, kan en sådan analys leder till dramatiska förbättringar. När du presenterar din sammanfattning av den post-mortem, kommer du att tala om för publiken hur denna negativa händelse utgör en framtida nytta.
   
4. 4
   Undvik ursäkter: Ja, det har hänt. Nej, det var inte en bra sak. Nej, du försöker inte smita ansvar. Ditt mål är att ange nyheter och ingenting men nyheten. Du kommer helt enkelt att lägga den på ett sådant sätt att publiken känner igen dig som en person med integritet. När den görs rätt är det troligt att du får en applåd med hjälp av denna metod.
   
5. 5
   Undvik fingervisning: I stället för en skulden fixare, vara ett problem fixare. Försök inte att tilldela de dåliga nyheterna för någon - inte ens för dig själv. Käbbla om vem som gjorde vad till vem bakom vilken lada inte kommer att lösa någonting. Vi hade en bra dag, hände något dåligt, det här är vad vi gör åt det.