Du är chefen. Men det är inte roligt (och mycket svårt) är en chef som inte respekteras, ineffektiva på att hantera personal, eller ens aktivt ogillade. Hur får du din personal att vara det bästa som någonsin hänt dig? Genom att vara den bästa chefen som någonsin hänt dem. Denna artikel är avsedd att vara till hjälp i en mindre, mer avslappnad inställning. Även tips kan vara till hjälp för en person i ett större, mer formella verkställande inställning, skulle vissa inte vara lämpligt i dessa inställningar - se hur man blir en bra chef om råd i en mer formell inställning. Men om du är någon som är ganska mycket den yttersta auktoriteten i hans eller hennes företag eller butik (en småföretagare eller en chef (GM) för en butik, till exempel) Här är hur man blir en bra chef.
Steg
- 1Inse att ledningen lyckas via ansträngningar av arbetarna. Eftersom du är ansvarig betyder inte att du förtjänar allt beröm för det arbete som utförs. Din personal är ansvarig för merparten av arbetet. Du leder dem eftersom de få det gjort för att vara säker på att alla regler följs, osv.
- 2Delegera ansvar och sedan lita på ditt folk. Micro-chefer är aldrig uppskattat och visar respektlöshet mot teammedlem. När du har tränat någon för att hantera en uppgift, låta honom eller henne att hantera det utan störningar. Olika människor har olika synsätt, och någon annans sätt att göra något kan vara lika effektiva som det sätt du skulle göra det. Innan du kliver in och tvingar dig på någon, ge en ärlig utvärdering av metoden, och om du tycker att det fungerar lika bra, även om det är annorlunda än din, låt det vara. Ständigt korrigera ditt folk underskrider deras självförtroende och inte tillåter dem att utöva sin egen stil.
- 3Vet dina anställda att veta din styrka. Titta på din personal, lära känna dem som individer. Förstå deras motiv: Vad det är, gör ditt bästa för att förstå. Det gör att du kan förbättra, justera och anpassa sina motiv med dina mål. Krämen stiger alltid till toppen, och det är ditt jobb att lista ut vilka anställda gör vad som krävs i sina jobb, och som medarbetare gör allt de kan i sina jobb. Det är en enorm skillnad.
- 4Mest dåliga chefer är under (felaktiga) intrycket att det är något hotfullt om detta, eftersom den dåliga chefen tror att han / hon är den enda som kan utföra en viss funktion. Sanningen är, de bästa chefen litar på att hans eller hennes personal helt kan åberopas.
- 5Ge din personal att fatta beslut, och inte andra gissa dem. Om du har gjort ett bra jobb med att utbilda dina medarbetare att vara dina proxies, då måste du tro att de gör sitt bästa för att agera i din (och företagets) intresse. Även om de gör ett felaktigt beslut, eller hantera en situation på ett sätt som du inte skulle ha, inte andra gissa eller kritisera dem. Använd i stället den som ännu ett utbildningstillfälle. Höra ut sina skäl för sin talan - för det mesta, när det tas i sammanhang, det var en logisk grund för vad de bestämde sig för att göra.
- 6Hjälp dem lära sig att träna problem utan din inblandning. Ibland en eller flera av dina anställda kan uppleva friktion med andra. Om de kommer tattling på varandra till dig, lyssna på dem noga. Om någon inte fullgör sina skyldigheter eller misshandla en annan anställd, måste du gå in och lösa en konflikt på arbetsplatsen. Men om du är nöjd är det bara en fråga om konkurrens eller en enkel personlighet sammandrabbning, uppmana dem att lösa det sinsemellan.
- Prata med den andra personen, och vid kontroll av att det är en personlighet fråga, helt enkelt låta dem båda vet att de inte är skyldiga att vara vänner, bara för att umgås och få sitt arbete färdigt.
- Berätta för dem båda att du tror på deras förmåga att arbeta och umgås. Sedan lämna dem ensamma, men titta noga. Stör inte om de gnabbas i kunder. Sätt stopp för något sådant direkt.
- 7Ta itu med eventuella problem snabbt och direkt. Varje chef som är oerhört upptagen förstår helt detta begrepp: "Jag behöver inte alla detaljer Bottom line det för mig.". Du behöver inte vara så rakt på sak att du krossa människor, och vara ärlig utan att vara Harsh är en stor tidsbesparing, och ärligt talat, uppskattade i slutet. När du ser ett problem, ta itu med det snabbt och inte tjata ditt folk om det senare - låt gjort göras. Försök att framkalla den överenskommelse som allt bara hände var inte acceptabelt. Kom ihåg att ditt mål är att främja produktiv beteende och behålla respekten för dina anställda, inte att reta ditt folk, särskilt inför andra. Här är ett exempel:
- Boss: ". Evan Jag behöver dig på kontoret för en stund." (Säg detta i en neutral eller trevlig ton. Kom inte ut framför kunder eller kollegor med dina kanoner blixtsnabb, bölande, "Evan, få i kontoret nu." Det här är mellan dig och Evan.) Privat, när alla nyfikna ögon är borta:
- Boss: ". Evan, cell telefonsamtal Är allt bra med din familj?"
- Evan: "Ja, det var bara min pappa som vill ha lite hjälp senare..."
- Boss: "Okej, jag ser Vi är alla människor, men när du är ute på kontoret, kan du inte ta personliga samtal.."
- Evan: "Jag vet att jag är ledsen, det är bara min pappa har inte många möjligheter att tala med mig....." (Det verkliga problemet eller omfattas av upphandlingen är irrelevant)
- Boss: "Jag förstår, ändå - när du upptäcker att du inte kan avsluta ett personligt samtal omedelbart, jag vill att du lämnar den främre mottagning När kunderna ser dig ta ett uppenbart personliga samtal istället för att hjälpa dem, ser det dåligt för. du och företaget Vår kund är alltid att ha prioritet om du har en nödsituation.
- Evan: ". Ja... det var mitt misstag"
- Boss:.. "Alright Kul att du förstår att Helst skulle jag vilja att du låter telefonen gå till röstbrevlådan när du är på jobbet, men åtminstone lämna kontoret om du inte kan avsluta samtalet omedelbart,
- Och det är det. Inte KLÅ UPP det, inte tjata honom om det, bara låta honom gå vidare med sitt jobb. Det är inte nödvändigt att dämpa dessa diskussioner med komplimanger eller smicker. Din medarbetare bör (A) vet bättre än att ta långa personliga samtal på jobbet och (B) vara en vuxen om disciplin. Du, som en bra chef, bör (A) sval - det är en utbildning möjlighet, och (B) vara snäll och lugn, men fast och tydlig i att uttrycka din korrigering av beteende och dina förväntningar inför framtiden. Överdrivna komplimanger och en ständig strävan att "relatera" till dina medarbetares personliga frågor är ett slöseri med tid, så är gissla och belaboring föreläsningar. Kom till saken snabbt - men utan att bli högröstade eller göra en höna av en fjäder.
- Boss: ". Evan Jag behöver dig på kontoret för en stund." (Säg detta i en neutral eller trevlig ton. Kom inte ut framför kunder eller kollegor med dina kanoner blixtsnabb, bölande, "Evan, få i kontoret nu." Det här är mellan dig och Evan.) Privat, när alla nyfikna ögon är borta:
- 8Berätta din personal hur mycket du uppskattar dem - Framför kunder om möjligt. Tveka aldrig att klappa dina anställda på ryggen, komplimang personal och tacka dem för deras utmärkta service - om kunderna finns, att låta dem veta hur du värderar ditt folk kan gå en lång väg mot att kunderna faktiskt har mer tro på de tjänster som ditt företag ger. När din personal känner sig värdefulla och uppskattade, innebär deras jobb mer för dem än bara en lönecheck. När dina kunder vet att du, som chef tänker mycket på din personal, de känner att de är i goda händer, och det ger dig mer frihet att lämna dina kunder i mycket goda händer på din personal. Se hur detta blir en "win-win-win"? Genom att lyfta upp dina anställda medan din kund såg, fick alla ni något bra av det - med noll nedsidan.
- 9Visa din uppskattning genom att göra saker för dem. De går den extra milen för dig. Du gör något trevligt för dem.
- 10Lär dig att bli en effektiv lyssnare. Din personal förtjänar att höras när de har bekymmer. Låt dem sluta tala innan du talar, inte anta att du vet vad de kommer att berätta för dig innan de har pratat klart, inte bildar invändningar i ditt sinne när de talar. Istället försöker vara fullt engagerade när de talar utan att göra det om din motbevisning. Erkänna sina poäng, vilket inte betyder att du håller med, men betyder inte att du förstår deras oro. Upprepa sina poäng med egna ord för att bekräfta om det behövs. Du kanske inte behöver vidta några åtgärder, men att höra dem är viktigt för deras känsla av delaktighet och betydelse. Ofta helt enkelt säga, "Jag uppskattar din säger detta" är allt som behövs för att få dem att känna att de hördes.
- 11Alltid säga tack till dem för vad de gör på jobbet.
- 12Alltid säga snyggt. Folk hör det inte tillräckligt i vardagen.
Tips
- Att vara en bra chef är verkligen mycket som att vara en kung eller drottning. Du måste lita på dina människor för så mycket, är det viktigt att de känner sig lojala mot dig, och göra saker som du vill ha dem gjort. Berätta för dem att komma ihåg att vart de än går, även på sin egen tid, de står för dig och ditt företag, och att minnas vem de är i det ljuset - det är faktiskt en bra sak. Det får dem att känna investerade i företaget i ett mycket djupt sätt, och de som är din allra bästa kommer alltid att gå långt utöver call of duty att hjälpa dig till det bästa av sin förmåga.
- Att vara snäll tar lika lång tid (eller mindre) som ett kyligt, oförskämd, eller en idiot. Och det blir du behandlad bättre i gengäld.
- Inte tillrättavisa inte hela avdelningen för vad en person gör fel. Till exempel, upptäcker du att Sue kommer in sent nästan varje dag, medan alla andra är på gång. Istället för att skicka en grupp e om vikten av punktlighet, träffa Sue för att diskutera problemet.
- Ett bra sätt att komma ihåg vikten av att behandla dina anställda är väl att påminna dig själv att tänka på dem som du gör dina goda kunder. Dina goda kunder får ofta fälla i en tvist. Du kommer ibland att erbjuda särskilda förmåner som ett sätt att säga tack och / eller bygga lojalitet. Oavsett vilken typ av personlig stämning du kan vara i en viss dag du alltid sätta på en bra positiv ansikte för dina goda kunder. Och, naturligtvis, behandla dig alltid de kunder med stor respekt. Dessa är de typer av saker du bör också göra för dina goda anställda sedan, i slutet av dagen, de är minst lika viktigt - om inte mer så i vissa fall - som de goda kunder du så behandla dem väl! Deras moral kommer att vara högre, och därmed verksamheten blir bättre, ju mer värderas av dig de känner.
- Var försiktig med att bli vän med dina anställda. Försök att hålla kommunikationen på en professionell nivå, åtminstone på kontoret.
- Inse att du måste lära dig att vara en chef. Många av oss är befordrad till vara en chef eftersom vi gjorde ett bra jobb som anställda. Men jobbet av en chef är väldigt olika - och ibland krånglig. Utan någon form av ansträngning, kan du inte växa till en bra chef. Istället kan du fortsätta att bara vara en bra anställd till din nya chef.
- Ägare eller chef för ett litet företag kan ha råd med bara en mycket mager årsskiftet bonus. Istället för att ge ditt lag ett pyttelitet bonus på mindre än 40€ varje person, överväga att kasta en fest för dem - värd det på ditt eget hem om du kan. Din personal kommer att vara mycket rörd att du har (A) uppmanade dem till ditt hem, (B) spenderat pengar för att tillgodose dem, (C) som en varm, rolig händelse för dem att dela varandras sällskap, och din. Kom ihåg att 40€ är en tank som kommer att glömmas bort i ett par dagar, men att partiet kommer att ge dem ett minne som de kan bära med sig hela livet. Några teman party kostar lite men skapar massor av roliga och goda känslor.
- Ha lite tolerans i ditt hjärta. Din personal fungerar hur någonsin många timmar för dig och sedan lever resten i hans eller hennes personliga liv, vilket kan lämna en stor inverkan, blödning i arbetstid. Din anställd kan vara cranky eller ha en off, låg-producerande dag på grund av ett antal personliga skäl. (Ändå kom ihåg att det är deras ansvar att ta itu med deras personliga liv på sin tid. Du måste påminna dem om detta om de ständigt har problem, men om det är en sällsynt företeelse, medger att den mänskliga begränsningen.)
- Förstå att saker bortom din personals kontroll är bundna att komma upp från tid till annan. Så länge det inte är vanliga, det är i ditt bästa intresse att behandla ditt folk som människor, inte objekt eller siffror eller kuggar i din stora hjul. Ge dem frihet att hantera sina personliga frågor, även om de kommer upp på din tid - så länge det inte är kontinuerlig eller flagranta.
- Om du är på en stram budget, att bli en bra chef kan spara massor av pengar. Många studier visar hur en personal som känner att du bryr dig om dem och värde dem kommer att vara betydligt mindre motiverad av pengar, och betydligt mer motiverade av deras känsla av delaktighet, värde för dig och företaget, och en känsla av att de har ett betydande ansvar.
- Ha kul med din personal. Skämt med dem och låta dem se dig som en människa binder dem till dig med känslor av vänskap. Låta dem ta dig som "My Queen" eller "Captain" kan roa dem. Det är okej, då bör din personal börja göra något sånt här, för att ta itu med dem ibland som "Min prins," eller "Lieutenant Commander!" etc. Det är charmigt med dem och låter dem veta att de inte är enkla hantlangare, men viktiga medlemmar i din besättning eller "kungliga hovet." Även om det är viktigt att hålla verkligheten i din position som sin ledare, är det också viktigt att du är tillgänglig. (Och det är ganska träffande om hur de tycker om dig - behandlas med en pilbåge och "My Queen", även privat eller i en lättsam sätt säger denna personen respekterar och beundrar dig, och är beredd att skjuta till dig).
Varningar
- Inte alla skärs ut för att vara chef. Om du är ägare, kan du göra klokt i att anställa en chef som är en bra chef för att kommunicera med personalen, om du var främjas, kan du söka en annan position på annat håll som inte kräver att du fatta ledningsbeslut. Sitter i kaptenens stol verkligen kräver en viss typ av personlighet - om du inte har det, det är okej, bara lista ut det och göra dina beslut därefter.
- Känn inte att du behöver dämpa rådgivning eller disciplinära uttalanden med komplimanger eller smicker. Det gör du verkar fet - i "Evan" exemplet ovan, börjar med att gratulera och lirka honom att "få det" själv skulle vara besläktad med att muta honom att acceptera din vägledning. Om Evan är en halvvägs anständigt anställd, kommer han att bli kallad till kontoret är inte om han gör ett bra jobb, och du kommer att verka svag, om du inte kan bara komma ut med problemet. Du behöver inte klä ner honom, du behöver bara korrigera beteendet snabbt. Din personal ska kunna göra ett bra jobb som en självklarhet. Om du ger ditt folk rekvisita som de förtjänar vid lämpliga tidpunkter, kommer de kräver inte strök på olämpliga tider.
- Du kommer att känna tacksamhetsskuld till din personal. Ju bättre de gör sitt jobb och du känner igen dem för det, desto svårare är det för dig att känna som om du lever upp till deras lojalitet.
Saker du behöver
- Courage - du måste vara modig för att avstå kontrollerande tendenser.
- En positiv attityd - om du är tystlåten och butter, kommer ditt folk att vara tystlåten och butter, alltför. De kommer att spegla dig. Vistas upbeat kommer att hålla dem och glad.
- Tålamod - lära människor att göra saker på ditt sätt tar tid.
- Empati - förstå att ditt folk är människor med behov och känslor, precis som du.