Så du har ett jobb (kanske ditt första jobb) i detaljhandeln, och du har blivit ombedd att arbeta kassaregistret. Du kommer förmodligen få vissa grundläggande utbildning, men hur får du från första dagen på jobbet till proffs kassan som kan klara en lång lineup på några minuter och gör allas dag lite ljusare? Här är några tips för att få bättre på ditt nya jobb!
Steg
- 1Le och vara trevligt! Om du har haft en dålig dag, lämna den hemma och vara artig när du är på skift, även till den elakaste av kunderna. Du behöver inte vara en barnlek, men du är mer benägna att lämna din kund glad och nöjd om du är långsammare men på bra humör än om du är den snabbaste kassan någonsin men galleriets och oförskämd. Om du inte kan uppriktigt vara glad, åtminstone försöka fejka.
- 2Lär känna grunderna i ditt cash system. Oavsett om det är en gammal manuell kassaapparat eller en state-of-the-art dator, bör du veta hur man gör alla grundläggande saker som kommer upp minst en gång varje tre eller fyra kunder. Om kassaregistret har snabbknappar för vissa kontantbelopp, som 5€ 10€ 15€ får för vana att använda dem. För de första dagarna, granska dina grunderna tiden medan det inte är upptagen, och be en mer erfaren kassörska för att du gör allt rätt.
- 3Lär dig att göra saker som kommer upp ganska ofta, men inte varje dag. Till exempel, om du bara sälja ett presentkort gång varje vecka eller två, det är fortfarande en bra idé att veta rutinen utantill. Det är också en bra idé att veta vad du ska göra om du gör ett misstag eller ett litet problem dyker upp - vad är det rutin om du ger fel ändringen men har redan stängt dina pengar, om någon vill ha en återbetalning, eller om din debet maskinen går på Fritz? Om detta inte var en del av grundutbildningen, fråga din chef eller en mer erfaren kassörska.
- 4Vet var att gå för mer info om något mer sällsynt kommer upp. Du kan nog inte memorera varje rutin i boken, särskilt de som aldrig kan komma upp när du arbetar där, men du måste veta var din guidebok eller instruktionsbok är om dessa once-in-a-blue-moon tillfällen kommit upp. Det är en bra idé att åtminstone skumma fulla guidebok, så att du vet ungefär vad som finns i det och vart man vänder sig om, säg, elavbrott och du måste använda den dammiga gamla manuella tryck betalkort i ryggen.
- 5Håll del av hur kunden ska betala. Någon betalar kontant måste söka för förändring, medan någon betalar med bankkort behov att skriva deras stift och vänta på att maskinen ska gå igenom. Detta är en bra tid att göra något annat de behöver göras, som uppsamlare sina inköp.
- 6Vet butikens produkter tillräckligt bra för att komma med förslag och komplimanger. Även om du bara en kassörska och aldrig förväntas arbeta på golvet, du är fortfarande anställd och kan ställas frågor. Om du råkar veta något är en särskilt bra köp, låt köparen veta att de bara fick den första av en helt ny produkt, eller att du tror att man är den trevligaste i butiken och de gjorde ett mycket bra val. Var ärlig om detta och inte överdriva det, men en liten komplimang kan skapa ökat upplevda värde och gör en kund ännu gladare med sina köp.
- 7Räkna back förändras när det inte finns en lång rad, komma in i vanan att räkna tillbaka förändringen till kunden istället för att bara lämna dem en massa räkningar. Detta skär också ner på misstag och håller tills balanserad.
- 8Ring för backup om din butik har ett protokoll för dig att ringa efter förstärkning när linjen blir för lång, försök att ringa efter förstärkning när det är lämpligt och inte försöka stressa igenom hela linjen själv.