Så att prata med en människa när du ringer ett företag

Är du trött på den ändlösa slingan av automatiska meddelanden du får när du försöker ringa en myndighet eller företag? Här är hur man får en levande person på linjen.

• Hitta en trevlig operatör och vara vänlig mot honom eller henne. Säg vad du letar efter (om du har blivit frustrerad av det anropande erfarenhet förklara din frustration på ett skonsamt sätt och inte attackera din vänlig person), och ofta han eller hon kommer att hjälpa dig och ge dig insikter om målföretaget och executive du försöker kontakta.
• De flesta moderna IVR system förlitar sig på tidigare data. Om du säger en svordom och få Billing och inte hänga upp, har du lärt det bara var att ta nästa ringer som förbannelser.
• När du kommer igenom till en faktisk person, be dem om ett direktnummer (säga att det är i fall du blir nedkopplad) så att du kan slå det nästa gång, om det behövs.
• Be personen du når att notera specifika detaljer av samtalet till ditt konto fil. Detta är särskilt användbart när du arbetar med ett företag som har ett kundcenter servicebesök. Din nästa samtal kan vara i en annan stat. Att veta vad den tidigare representant berättade du kan göra samtalet gå fortare. Detta är super viktigt om du talade med en chef och de gjorde löften eller äventyras på din fråga.

• Om du förbannar under samtalet med en kundtjänst (även bara en tillfällig f-bomb), kan samtalet avslutas per företagets policy.
• Många företag håller ett pågående ärende för ditt konto. Om du är oförskämd eller använda svordomar på ett representativt ditt konto kan noteras och det kommer att flagga framtida representanter när du ringer in igen. Detta kan göra det svårare om du behöver något i framtiden. De kommer att tjäna ditt konto men bevakas och mindre benägna att göra undantag eller göra dig favörer. Samma register kan också hjälpa dig. Be dem att lägga specifika noteringar till din fil. På det sättet när du ringer tillbaka nästa representant vet vad den sista lovat eller diskuterat med dig. Var snäll och trevlig och som kan hamna noteras på kontot också.
• Om du väljer alternativet för en spansk-talande representant, vara medveten om att du inte kan få hjälp fortare. Många företag förbjuder sina representanter från att tala till kunder på andra språk än det de hade hyrt för, och måste överföra kunder som talar ett annat språk till lämplig representant.
• De flesta IVR system används av företag för att se till att ditt samtal går igenom till rätt ställe. Var medveten om att genom att inte prata med IVR-systemet, kommer du antagligen att ligga på is ett tag tills du tala med någon, vem kommer då bara fråga dig vad IVR ber dig ändå. Då får du gå på is igen, innan du kan prata med personen i rätt avdelning.
• Vissa callcenter kan rynka pannan på praktiken av reps kundtjänst överföra misrouted samtal (som överförs för många gånger är en vanlig kund klagomål som många företag redan är medvetna om). Räkna med att en något utbildad / unexperienced säljare kanske inte den bästa eller mest kvalificerade personen att hantera din komplexa fakturering eller teknisk service frågor, men de är inte tillåtet att överföra dig, så de har att erbjuda sina "bästa möjliga utförande". I de fall med sådana företag, kan du förvänta dig 2 minuters fakturering / teknisk fråga att ta 20 minuter när det rep samråder med ett företags kunskapsbas eller associera samtidigt hålla dig på håll.
• Om du ringer ett direktnummer till en viss avdelning, prefix numret med 141 i Storbritannien för att dölja ditt nummer.