Möte och hälsning kunder när de anländer är en viktig del av skyltfönster presentation och kundvård. Kunderna får sina första intryck från de attityder säljare, så gör deras erfarenheter bäst ser till att de kommer att vilja återvända.
Steg
- 1Sätt en klocka på dörren. På så sätt kommer när kunden kommer in du kunna höra dem oavsett var du är i butiken. Även om du är med en annan klient är det viktigt att göra alla nya kunder känna sig välkomna. Ursäkta dig själv från klienten är du med och snabbt hälsning den nya kunden upprätthåller en nivå av professionalism. Men...
- 2Inte kasta inte på kunden när de först gå in. Vänta för dem att ta några steg in i butiken innan du erbjuder för att hjälpa dem. Om de inte vet vad som finns i butiken, hur ska de veta vad de letar efter?
- 3Närma kunden. Le när du hälsar folk. En av de viktigaste misstag som försäljning medarbetare gör frågar "Vad kan jag hjälpa dig med idag?". Frågar en öppen slutade fråga som detta ger kunden möjlighet att driva bort dig. Ett bättre sätt att närma sig en kund skulle vara att ta del av vissa varor som de plockar ut och göra en kommentar som "Jag har märkt att du plocka ut klänningar, vad tillfälle du handla?". En fråga som denna visar att du inser vad de handlar om och låter dig ansluta.
- 4Undvik att göra saker som ger konsumenten ett dåligt intryck, till exempel:
- Ser uttråkad
- Prata med arbetskamrater och ignorerar kunderna
- Rynkar pannan eller agerar distraherad
- Svara "nej". Alltid hitta en lösning på kundens frågor som kommer att få dem in i butiken för att få veta mer. Till exempel, om en kund vill ha en klänning i en färg du inte bära, hjälpa henne att hitta något liknande i din butik i en annan färg.
- Yelling
- 5Du måste kunna anpassa sig till människors behov och stämningar så snabbt som möjligt. Hälsning kunder bygger på förmågan att snabbt analysera hur man kan hjälpa dem utan att verka påträngande eller oförskämd.
- 6Erbjud dig att visa dem där något är om de frågar dig var ett objekt kan vara. Inte bara peka någonstans och säga, "Jag tror att de är borta." Ta kunden till objektet, och vara beredd att svara på frågor.
Tips
- Det är lättare att lära sig om produktgrupper finns än enskilda produkter. Om du lär dig var dessa är, kan du hänvisa dem till rätt område av butiken samtidigt tänka på exakt var objektet finns.
- Ta alltid någon utbildning som erbjuds av butiken för att förbättra kundrelationer (över och bortom din grundutbildning). Detta kommer att hjälpa dig att hålla dig uppdaterad om butikernas strategier och förändringar, och kommer också att vara till hjälp för att hålla dina kommunikationsfärdigheter i god form.
- Fast ibland svårt i en större butik, försöka komma ihåg information om dina kunder. Att ha ett bra minne för kunderna kommer att hålla dem kommer tillbaka.
Varningar
- Stå inte bredvid eller framför kunder, som har tillräckligt personliga utrymme gör att du inte komma ut som påträngande eller otåliga.
- Se till att du är ren och presentabel, som hälsare du är företagets ansikte utåt.
Saker du behöver
- en trevlig attityd
- ett leende
- en vänlig aura
- Produkt Kunskap: När saker i din butik är, vad de är gjorda av, var de kommer ifrån, etc.