Ge kritisk feedback till någon i syfte att förändra beteendet är en känslig process. Det är mycket viktigt att se till att du närmar dig uppgiften med känslighet för personens känslor för att undvika vanliga problem med en väldigt defensiv reaktion.
Om det görs på rätt sätt, dock kommer mottagaren ta feedback positivt och goda resultat kommer att följa, naturligtvis! Ett mycket effektivt sätt att göra detta är att "sandwich" coaching inuti andra, positiva uttalanden. I det följande beskrivs ett effektivt sätt att göra just det vare sig i affärer, med vänner eller förälder till barnet. En liknande teknik, som kallas "komplimang Sandwich" har relaterade åtgärder. Den feedback Sandwich används oftast för coachning och stöd medan komplimang Sandwich är mer inriktad på uppmjukning eller dölja erforderlig kritik.
Steg
"Du gjorde verkligen ett bra jobb med att" behandla människor rättvist "essä - alla har varit mycket imponerade I framtiden skulle det vara bättre att undvika att namnge personer som inte har accepterat alla de metoder du skisserar Det är bra att du sätter!. så mycket tanke i detta, och en massa människor kommer att dra nytta av det! "
- 1Förbered: Gå inte in i situationen utan noggrann eftertanke och planering. En bra är ett verktyg för framgång. Utan en, är det lätt att gå av banan och du kan förlora kontrollen över samtalet. Vet exakt vad du ska säga och hur du ska säga det.
- 2Komplimang - Identifiera positiva: Hitta något betydelsefullt att individen gjorde. Detta måste ställas i relation till coaching du ska ge, och måste vara någorlunda nära i tiden. Om, till exempel, kom alla de vita kläderna ur brickan rosa eftersom en röd skjorta kastades in, väl... "Jag uppskattar verkligen din hjälp med tvätten!" Skulle kunna vara ett sätt att starta konversationen.
- 3Coach - Presentera fakta: Nu, du har deras uppmärksamhet och de är i en mottaglig sinnesstämning. Pausa bara en sekund att låta den känslan stelna, sedan leder direkt in i coaching. Undvik att använda ordet "men" som i "men nästa gång" eftersom det kan skapa den defensiva atmosfären som du försöker undvika. Var direkt och fast, men aldrig arg och aldrig förnedrande. Kommunikation är en vetenskap och om du vill ha positiva resultat, måste du vara mycket... vetenskapligt. "Jag kommer att arbeta med dig om hur du sorterar kläder så att vi inte hamnar med rosa strumpor igen."
- 4Uppmuntra - Ge ett ljust: När du gav coaching, du oundvikligen orsakat någon psykisk deflation i personen. Lämna inte det på plats, det måste tas bort snabbt, men korrekt. Projicera ett positivt utfall av framtida insatser. Den naturliga slutsatsen är att det var en bra bas att starta (den ursprungliga beröm), det finns sätt att förbättra denna bas (coachning), och kombinera dem kommer att ge ännu bättre resultat. "Det är bra att ha en annan uppsättning av hjälpande händer och alla kommer att ha mer tid för de efter-middagen Wii battles! "
- 5Följ upp senare: Vänta inte tills efter nästa fråga uppstår att övervaka beteendeförändring, vara hjälpsamt nyfiken och fortsätta att främja förändring. Målet är att förankra den positiva karaktären av förändringen i huvudet på den enskilde. Om du bara låta saker droppe, kanske din coaching glömmas. Utan konsekvent förstärkning, sätter en process som kallas "utrotning" i: Den önskade beteendeförändringar kommer inte att förverkligas.
Google återkoppling smörgås exempel
Här är ett exempel på en återkoppling smörgås som man kan ge på en Google diskussionssidan.
- 1Komplimang: Tack för patrullerar senaste förändringarna. Jag är imponerad att du patrullerade 400 redigeringar idag och rullade tillbaka en hel del skadegörelse.
- 2Coach: Jag ville coacha dig om att vi inte borde NFD en artikel om hur man rockar klättra på grund av farlig. Den NFD-Dangerous anledningen är egentligen reserverad för saker som är både irrationella och farliga. Vi använder i allmänhet den för att ta bort saker som är gränsfall skämt artiklar / verkligt galna idéer som "Hur man kör ögonbindel i tung trafik" Vi vill inte ta bort alla ämnen som endast är farliga, men ändå rationell. Annars skulle vi inte ha artiklar om ämnen som bergsklättring, dykning, fallskärmshoppning, etc.
- 3Uppmuntra: Tack igen för patrullering RC. Du gjorde ett bra jobb och har verkligen förbättrat kvaliteten på den information på Google. Jag hoppas att du håller upp det goda redigering här.
Tips
- Men... "Coaching är inte lösningen på varje situation. Den 80 styrmodell är att bli omkörd av en modell som är mer anpassningsbara till individer, deras erfarenheter, och det aktuella problemet. Ibland coaching är en lämplig lösning, ibland en smäll på handleden behövs, och ibland omedelbar uppsägning krävs. Använd inte coaching som ett modeord eller krycka när något annat verkligen kallas för. På Google ett exempel skulle vara ett felaktigt formaterad artikeln, vars redaktör kan behöva coaching. Också skulle upprepas artikeln "sabotage" efter tillräckligt tidigare varningar motivera ett förbud.
- Håll dig positiv: Om du går in i detta med en positiv attityd övningen kommer att ha ett positivt resultat. Likaså kommer en negativ attityd från din sida garanterar ett fruktlöst resultat.
- Träning: Det är en bra idé att öva framför en spegel - eller ännu bättre framför en annan person - innan du gör detta. Du vill att presentationen ska vara smidig med ett bra flöde.
- Coach regelbundet: Om du gör detta en normal rutin, kommer du att bli bättre och de personer du är coaching blir mindre oroliga det. Bli inte besatt om det, men, eller du kommer att förlora både trovärdighet och genomslagskraft.
- Var kontinuerligt medveten om hur vägen återkoppling skall mottagas. Detta kommer att möjliggöra förändringar i synsätt om behov uppstår.
Varningar
- Använd inte detta flera gånger för samma fråga: När man diskuterar en mycket allvarlig fråga eller ett problem du har varit över med den här personen tidigare, är denna teknik inte är effektiv och en mer direkt tillvägagångssätt.
- Var inte nedlåtande: Du försöker att förändra beteenden. Ta inte en öppet överlägsen attityd, inte vara upprörd, inte vara pretentiös... som garanterat skada kommunikationen ansträngning.
- Undvik skylla: Vad du gör är att peka ut något som måste förändras. Hur du kom hit är inte viktigt. Vad som är viktigt är där du är nu, vart du ska och hur du kommer dit. Som helhet, måste samtalet vara positiv. Ja, kommer det att finnas en negativ del, men de två positiva uppväger det. Lämna dina lyssnare med en positiv attityd och du får de resultat du vill.
- Ge inte bara positiv feedback under denna process: Om du bara ge komplimanger under smörgås sessioner, kommer folk att börja krypa när du börjar säga bra saker om dem och undrar vad de har gjort fel.
- Gör komplimanger uppriktiga och släkt: Folk kommer att märka om du nedlåtande dem - avsikten är uppenbart och tekniken har en lägre sannolikhet för framgång.
- Vara äkta: Mycket har sagts om att vara konsekvent, men tänk på att när du ändrar din leverans av kritik det kan komma ut som nya. Var riktigt och sträva mot det förändrade beteendet varje gång. Kom ihåg: Ändra Tro inte bara beteende och på så sätt de beteenden förblir mer i linje.