Wko

Hur du skapar din egen helpdesk

Fler och fler små företag inser att för att behålla kunder och genomföra framgångsrika affärer de behöver tillhandahålla kundtjänst. Oavsett om du har en liten blomsteraffär, en webbutik delar lagra eller utveckla egna program, behöver du någon form av en kundvård. Och glöm inte: det tar en dollar för att hålla en kund nöjd, medan det tar tio dollar för att få en ny!

Steg

Hur du skapar din egen helpdesk. Utveckla en strategi för kundvård.
Hur du skapar din egen helpdesk. Utveckla en strategi för kundvård.
  1. 1
    Utveckla en strategi för kundvård
  2. 2
    Bestäm vem som är din kund: köpare av dina produkter, dina leverantörer, dina leverantörer, dina anställda, etc.
  3. 3
    Bestäm hur du ska försörja dem: Vad är den vanligaste frågan som de har?
  4. 4
    Tänk på möjliga saker som kan gå fel med din kunds order eller tjänsten först, skriva ner dem, skriva hur du vanligtvis lösa problemet
  5. 5
    Börja hålla koll på dina typiska lösningar: börja med vanliga frågor och detaljerade sådana som du stöter på dem
  6. 6
    När du har mer än ett dussin kunder - Få en hjälp programvara desk spårning. Börja med fri dem, baserade som Google. Om du har en dator eller en webbplats server - hämta och installera programvaran på det. Om du inte gör det - teckna värd tillträde (de värd det - du bara använda det)
  7. 7
    Håll kunderna medvetna om er politik, lägg det på nätet
  8. 8
    Dess en bra idé att berätta för dem hur snabbt du löser problem. Gå extra mil skapar Service Level Agreements (SLA).
  9. 9
    Var inte rädd för att skicka e-post tala kunder deras problem är löst
  10. 10
    Har en butik på nätet? Måste ha ett online-system för kundvård med kunden tillgång, där de kan registrera sig och se sina egna frågor, FAQ, er politik Return osv
  11. 11
    Acceptera e-post, chatt, medge att skapa frågor och ärenden på nätet
  12. 12
    Samla in feedback och följ alltid upp!
  13. 13
    Kom ihåg: även om du är liten - du måste vara konkurrenskraftiga. För att framgångsrikt konkurrera i dagens värld - du måste vara bra för dina kunder!

Tips

  • Börja alltid med en ren strategi
  • Alltid definiera din produkt politik skriftligen och stå för dem
  • Börja i liten skala med en fri Customer Care programvara
  • Se till att du kan lägga till moduler som ditt företag växer (och det måste växa om du bryr dig om dina kunder!)