Hur att behålla kunder

Håll dina nuvarande kunder nöjda

1. 1
   Gå den extra milen för att visa dina kunder att de är viktiga för din verksamhet så att de kommer tillbaka.
   • Erbjud ett särskilt incitament att upprepa kunder för att få dem att känna att de är ett värde för din verksamhet. Ett bonusprogram eller rabatt för återkommande kunder kan vara ett utmärkt sätt att behålla kunder.
2. 2
   Vet dina kunder med namn och hälsar dem så ofta du kan.
   • Kunderna vill känna att de är viktiga och något så enkelt som att veta deras namn eller vad specifik produkt de vill kan göra hela skillnaden i hur ofta de väljer att återvända till ditt företag.

Utbilda anställda att behandla kunder så bra som du gör

1. 1
   Visa dina anställda hur viktigt det är att behandla kunden med respekt och service som de kundvärden.
   • Dina anställda är ibland det enda kontakta din kund har med ditt företag. Se till att dina anställda har samma respekt och behandling av dina kunder som du skulle själv.
   • Erbjud dina anställda incitament såsom "månadens medarbetare" eller "kunden favorit" för att vinna deras intresse för att behandla kunder väl.
   • Se till att dina anställda göra en insats för att hälsa kunden med namn.
   • Även tidigare erfarenhet är avgörande för framtida prestationer, är det viktigt för de anställda att förstå företagets kultur och deras roll i att behålla kunder. Utveckla manualer och metoder som tilltalar olika lärande typer av de anställda såsom visuella och auditiva. Utse en mer erfaren medarbetare till mentorn de nyanställda.

Låt dina kunder att ge feedback

1. 1
   Låt dina kunder att kunna berätta exakt vad de tycker om ditt företag, service och annan konstruktiv kritik eller beröm.
   • Ge feedback kort eller e-post för att lära sig om den gillar och ogillar din kundbas.
   • Håll kontakten med dina kunder och alltid lyssna till några klagomål eller problem med ett öppet sinne.
   • Var medveten om kunder och deras önskemål och behov. Problem kan komma upp att du inte kommer att vara invigt såvida inte du bo nära vad kundens behov är.
   • Upprätthålla register kundklagomål att ge ett exakt mått på de typer av frågor som uppstår, fick frekvensen av klagomål och synpunkter. I vissa fall klagomålen kan minska när produkten eller tjänsten förbättras. Men om de klagomål om samma frågor fortsätter att skjuta i höjden så är det dags att brainstorma och experimentera med metoder för att ytterligare förbättra företagsklimatet.

Settle problem med kunder snabbt

1. 1
   Lösa tvister i tid. Customer frågor uppstår från tid till annan. Hur du hanterar denna konflikt kommer att avgöra om du förlorar en kund eller behålla dem.
   • Lyssna på vad din kund har att säga om den aktuella frågan. Var noga med att höra dem innan du gör en slutsats.
   • Se om det finns något sätt att blidka din kund i syfte att få dem glada att återvända till ditt företag.
   • Settle tvister i godo och med en positiv attityd. Låt kunden vet att du är mer än glad att göra dem nöjda.