saker - Personlighet och process. Personligheten har redan setts av din säljchef varför du blev erbjuden tjänsten. Denna artikel kommer att hjälpa dig med processen sidan av saken:
Steg
- 1Möt människorna. Varje del av processen är avgörande, är detta det första steget - Det finns flera olika metoder för att möta och hälsningen någon som har gått in på gården eller i showroom:
- Full på - Promenera till kunden, fast handslag och börja prata (detta kan ibland vara frustrerande för en kund om det är deras första steg i att köpa en bil)
- Få avslappnad inställning - Gå upp till en potentiell kund, skaka hand ordentligt och lämna över ditt visitkort och helt enkelt säga "Hej mitt namn är X, här är mina kontaktuppgifter, är mitt skrivbord där borta, ta en titt runt och komma över för en pratstund när du är klar, om någon av de andra säljare närmar dig, informera dem jag hjälpa dig och de kommer att lämna dig ensam "
- 2Kval: Nu, förhoppningsvis med vilken metod från steg 1 du väljer, kommer kunden (s) vara satt vid skrivbordet. Nästa steg är att kvalificera kunden. Som en bil säljare är det ditt ansvar att ta reda på exakt vad kundens behov är och matcha en av dina fordon till deras behov. Du gör detta genom att ställa en rad frågor i syfte att ta reda på storleken på fordonet som krävs, vad det krävs för. Till exempel: de har barn? Behöver de extra bagageutrymme för golfklubbor? Du måste också ta reda på deras budget. Dessa frågor och svar kommer att a) kvalificera kunden, och b) hjälpa till att bygga en relation med kunden. Sedan matcha rätt bil och visa det för dem. Sitt dem i det, prata upp "Jag slår vad som känns bra, kan du se dig själv kör det här?" (Positiveness = nyckel).
- 3Inbyte bedömning: - Fråga om kunden har ett fordon som de vill inbyte, om de gör så måste du ta kunden ut till sin bil med dig. Som regel att kunden kommer att ha en mycket högre värdering i huvudet för sin bil än dess faktiskt värt, är ditt jobb nu för att få denna värdering ner. Du gör detta genom att:
- Promenad runt fordonet, fysiskt påpeka eventuella skador. Over-överdriva (inte för mycket, det är inte drama school), "aj, hur gick det hända". Gör kunden medveten om att du har märkt.
- Kör fordonet med kunden i passagerarsätet, nämna något du känner "Har denna koppling varit hård för länge, bromsarna är inte fantastiskt. Du kommer verkligen att märka skillnaden i din nya bil" (positiv talar, är du in tankar på en ny bil i kundernas huvud, hjälpa dem att göra sina beslut innan de ens bestämt!)
- 4Du kommer nu att ta sin bedömning formuläret i din försäljning chefer kontor, kommer det att ta honom ungefär 1 minut att komma med sin första erbjudandet, men kunden behöver inte veta just nu. Berätta för kunden "det kommer att ta ca 10 minuter, kommer vi att ta den nya bilen för en provkörning medan vi väntar"
- 5Provkörning: Det här kommer att stänga försäljning, du sitter i ryggen om det är man och hustru, ständigt tala utan att distrahera "Jag slår vad om detta känns bra i jämförelse med din bil, kan du märker verkligen skillnaden i styrning / broms / koppling etc. kan inte du? ". Du måste nu ställa en mycket viktig fråga, något i stil med "Är detta bilen för dig?" Om svaret är ett "ja" så är du 90% av vägen där som du redan har matchat budgetar etc. Om ett nej, då du helt enkelt måste fråga varför "Jaså, vad är orsaken? Om du berätta för mig då jag kan föreslå en alternativ bil för dig och din familj. " Sen startar processen igen, uppenbarligen minus P / X som detta har slutförts, genom att visa dem det nya fordonet och gå för en provkörning.
- 6Close: Så nu har du etablerat behov, budget, sin drömbil, de vet priset, måste du diskutera p / x: "min chef har rådde mig att med din p / x det totala priset för den nya bilen kommer vara X. Sedan en annan viktig fråga "Ska vi gå vidare med det här?" Om svaret är ett "ja" du svarar med ett "ok jag kommer bara behandla pappersarbete" Nej - "? Ok vad tvivel är du med" Detta kommer leda till allmänt:
- "Kan du få ner priset något?" Tja du redan har etablerat budgeten, vet du detta fordon är inom deras prisklass så att du säger "Tyvärr inte, men vad jag kan göra är att erbjuda dig 12 månaders vägskatt utan extra kostnad" etc. Försök alltid och lägga till funktioner i stället sänka priset eftersom detta kommer att bli billigare för dig att göra - Dvs metalliclack kostar hälften så mycket än det kommer kunden.
- 7Så du har nu förseglade affären,, skakat hand, tagit insättning, undertecknade pappersarbete, allt du behöver göra är att ordna en insamling datum och hålla fast vid det alltid hålla kontakt för att förhindra eventuella problem.
Tips
- Även om du inte gör en försäljning på samma dag som den promenad i, hålla kontakt, med vänliga samtal för att ta reda på hur långt de är med sitt beslut.
- Att hålla en bra dagbok är mycket viktigt - om du säger att du ska kontakta någon på en viss dag vid en viss tid och sedan göra det.
- Om verksamheten är långsam, plocka upp telefonen. Använd databasen, ta reda på vem köpte bilar från dig 3 år sedan och ringa dem för att ge dem råd om nya erbjudanden du har på kontoret.
- Alltid vara positiv och vänlig. Kom ihåg att detta är ett stort beslut för många människor, så ibland kan det ta en stund.
- Slappna av, lugn och leende, bara vara dig själv. Agera alltför orolig att skrämma kunden. Sätt bollen på deras planhalva, är det deras spel ändå.
Varningar
- Aldrig förolämpa oppositionen, det är oprofessionellt och kunden inte kommer att uppskatta det. Istället för att peka ut negativ av oppositionen, påpeka positiva för ditt fordon
- Slutligen, aldrig verkar desperat oavsett om du är eller inte. Kom ihåg att din produkt är en stor och du är en bra representant.
- Avstå från att använda negativt språk eller kroppsspråk, om kunden inte känna att du älska bilen då de inte kommer att bli heller.
- Aldrig vara negativt om någon av dina fordon, är en modell inte bättre än den andra, "Jag känner bara att X-modellen kommer att matcha dina behov mer än Y-modellen"