Bara hade en semester där nästan allt gick fel? Hotellrummet möter tegelväggen och inte vyn du specifikt bett om? Den sophämtning varje natt vaknade du klockan 4 på morgonen? Turnén du trodde var all-inclusive saknade nyckelelement, t.ex. överföringar och måltider? Och till råga på allt utanför, det flygbolag du bokat på gick i konkurs och du kan inte få ett flyg hem och var tvungen att betala mer? Om detta låter som den sortens saker som har hänt dig, är det dags att framföra dina klagomål och se om du kan återfå en del av dina kostnader, eller åtminstone få ett avslut på precis vad som gick fel. Här är hur du gör din anmälan om semester från helvetet.
Steg
- 1Välj rätt företag kan hantera ditt klagomål. Detta innebär att du måste göra ditt klagomål till företaget som tillhandahåller tjänsten dåligt.
- Paketresa: gör ditt klagomål till researrangören eftersom ditt kontrakt görs direkt med operatören. Researrangören ansvarar för dina flyg, boende och andra extramaterial som anges i avtalet. Om ett flygbolag går i konkurs eller inte är upp till standard, är det den researrangör som är ansvarig för att ge dig ett alternativ.
- Oberoende resande: ta ditt klagomål till den berörda enskilda leverantören av tjänsten, t.ex. hotellet eller transportföretaget. Du kommer inte ha samma förmåner eller garantier av arrangemang som du skulle ha användning av en researrangör, så du kommer att behöva förlita sig på den försäkring som täcker dig att räkna ut vad du omfattas för när saker går fel.
- 2Air ditt missnöje så snart som möjligt och samtidigt på semester. Om det finns en representant för en utväg eller annan plats som är en del av din paketresa, gör klagomålet direkt till denna person. Detta kan resultera i att ärendet lösas lätt och snabbt. Om du reser självständigt, fatta klagomålet direkt till hotellets reception eller flygningen disk etc. och igen, när det är färskt i allas sinne och omedelbara i dess följder, kan du få ärendet lösas snabbt.
- 3Samla bevis för att göra din anmälan. Om problemet inte har åtgärdats ta bilder och uttalanden från andra semesterfirare att backa upp ditt klagomål. När du kommer hem, kontrollera detaljerna för din semester i broschyren och pappersarbete, vilket också kan användas som bevis som kan visa att du har blivit vilseledd.
- 4Gör ditt klagomål. Skicka ditt klagomål till researrangören. Var tydlig med vad som var fel, hur du vill bli kompenserad och fastställa en tidsfrist för svar. Säkerhetskopiera ditt klagomål skriftligen genom att bifoga kopior av bevisen. Behålla originalen, kanske du behöver dem vid ett senare tillfälle.
- 5Framhärda. Om ditt klagomål ignoreras, eller du erbjuds mindre än du tror att du förtjänar, ge inte upp. Håll upp klagomålet tills du är nöjd med uppgörelsen. Spara kopior av all korrespondens i en separat fil för referens.
- 6Kontrollera med ditt kreditkortsföretag för eventuell ersättning. I många fall, betala för din semester eller en semester tjänst, med kreditkort ger dig extra försäkring för att kunna göra anspråk på din kortutgivare samt tjänsteleverantören om saker går fel. Detta gäller endast organisationer som är verksamma inom samma land som ditt kreditkort emittenten. Till exempel, om du är från Storbritannien, och har betalat din Medelhavet hotelldirektör direkt, skulle du inte vara täckt. Läs det finstilta!
- 7Vidta ytterligare åtgärder. Om ditt klagomål inte har behandlats på ett tillfredsställande sätt, kontakta en konsumentorganisation för mer råd. De skulle råda på din anmälan och sätta dig i kontakt med de relevanta sammanslutningarna resor tvist.
Tips
- Allmänna reklamationsnämnden organisationer inkluderar: Consumer Direct i Storbritannien, Consumers 'Association of Canada, Fair Trade Commission Europe etc.