Att förutse en kunds behov är en viktig del av de flesta återförsäljare och grossist företag, speciellt i en mer utmanande butiksmiljö så de väljer att komma tillbaka. Att förutse behov ger också möjligheter till personlig och professionell utveckling. Ett företag som tar det extra steget för att förutse och om en uppenbar följd behov kan generera lojala, återkommande kunder, och även en ödmjuk kontorist som är uppmärksam på kundens behov står framför dem är säker på att avancera.
Även om mycket av detta kan innebära att minnas eller notera önskningar den enskilde kunden, det är också i stort sett innebär att sätta dig själv i en kunds plats, vilket tar lite övning. Behoven hos en lastbilschaufför kontra en gravid mamma med barn kan variera, även för inköp av en kopp kaffe. Nedan är några steg som hjälper dig att förbättra din förväntan av en kunds behov.
Steg
- 1Gör ditt bästa för att sätta dig in i den enskilda kundens plats i transaktionen (fylla ett behov). Deras behov kan vara ovanligt, återkommande, eller till och med obefintlig utöver en grundläggande köp. Mycket av förväntan av en kunds behov kommer ner till att vara medveten om när det kan även vara något, att plocka upp de ansikts ledtrådar eller kroppsspråk de ger dig. Ignorera dessa på ditt företags risk, "? Något annat" en enkel, frågade rätt, gör hela skillnaden.
- Har du tagit tid att prova eller leka med dina produkter eller tjänster? Vilka saker upptäckte du om dem som du vill få hjälp med som kund?
- Tänk på ditt eget kundupplevelse i allmänhet. Vad tycker du om att bli behandlad och hjälpte till när få tjänsten?
- med din marknad i en mer avslappnad miljö genom att delta i evenemang som konferenser, kongresser och informella klasser. Du får lära dig vad din framtida bästa kunder letar efter, och vad dina tillfälliga kunder skulle älska att få reda på. Tänk på att tillfälliga deltagare i din marknad kan ha olika prioriteringar från de mest vanliga och allvarliga deltagare. De kan vara mer intresserade av priset än egenskaper, eller början mer påverkad av massa reklam.
- 2Var mottaglig för ovanliga behov som normalt talas av kunden (inte från din skapar ett behov). Detta gör ovanligt behöver en av de enklaste måste ta itu med, medan du kan få en vag, frågande blick för repetitiva behov, det är mindre troligt, men ändå möjligt här. Om ett ovanligt behov blir återkommande, och din anläggning kan rymma detta, förväntar dem att vara din bästa reklam någonsin.
- 3Empati, känner behov: Inse att din rätt inställning till deras behov är det som är avgörande. Att vara i sympati med en ovanlig behov, även om du inte kan uppfylla det är minst lika viktigt. På dagarna när du inte är på ditt bästa som en nätoperatör får karaktär först, och låtsas att du är på scen. Fejka det tills du gör det.
- 4Vara tillmötesgående: Undvik passerar din ovilja, bristande kunskap, eller avspända attityd (lathet) över till kunden. Istället finner artiga och lugnande sätt att låta kunden veta hur deras ansökan kan tas emot eller ge skäl till varför det inte kommer att vara möjligt. Om du känner defensiva när en kund frågar efter något utöver det vanliga, är detta eftersom det innebär mer arbete för dig, eller är det för att du inte vet vad du ska göra? Eller kanske är det för att du har fastnat i ditt sätt och ogillar att göra saker annorlunda? I varje fall är det frågan med dig och inte kunden.
- 5Observera att erkänna och möta återkommande behov av regelbundna kunder är ett företag "bröd och smör. Din beskyddare kan, mest troligt, gå ett kvarter över och få samma produkt, du minnas att de gillar citronskal med sin, till exempel, och har det för dem med ett leende, är det som håller dem kommer tillbaka. Dessutom förbereds för att vara vänlig och ta sig tid att åtminstone fråga dem hur de gör hela skillnaden mellan att använda ditt företag över en annan.
- 6Ta det extra stund, möjligen med bara ögonkontakt, att bekräfta deras betydelse för dig och ditt företag. Inse att en hel del kunder kommer att ha några ytterligare behov utöver själva köpet. Deras kroppsspråk och ansiktsuttryck kommer att berätta detta, men de ändå uppskatta den extra sekund du tog. Svävande servitörer, notera, ibland den bästa servicen finns ingen service.
- 7Smile: Detta talar för din öppenhet som en tjänst, din approachability. Frasen "kunden har alltid rätt" är ett välkänt omformulering av detta. Kunderna försöker naturligtvis ut platser där de inte förringas eller borstas bort, även för ovanliga begäran.
- I partihandeln, nämna att du skulle kunna ha en viss perk tillgänglig, kanske, en mängdrabatt för dem som en vanlig kund. Till exempel, papper företag ger ofta tryckerier som är stamkunder nästa prisklass så att en förpackning / förpackning av papper eller en låda med 500 kuvert kostar kartongen pris och en kartong är till skid kvantitet priset, med fri frakt på en viss dag, som på tisdagar, på deras del av staden eller ut till en lokal stad - och erbjuder gratis leverans på en viss stora mängder på andra dagar, vilket kan uppmuntra kunderna att bunkra.
- 8Räkna med en viss tomgång handeln beror enbart till kunder praxis affirmation. Folk kommer att komma och spendera pengar på ditt företag, eller på en viss kontorist skift, helt enkelt eftersom de är gjorda för att må bättre, att de njuta av upplevelsen betyder allt.
Tips
- Folk brukar inte förvänta dig att läsa deras tankar, även om detta kan vara till hjälp för återkommande typ förfrågningar.
- Etablera detta fortsatta relation och kommunikation verkligen uppgår till ha tillräckligt sinnesnärvaro att erkänna en outtalade begäran, ofta i form av kroppsspråk, en kvardröjande, en frågande stämning av kunden. Också, var inte blyg för att klargöra om du är osäker.
Varningar
- Du kan inte göra alla nöjda hela tiden, och som en tjänst person du kommer att ha som tycks vilja bevisa detta. Ofta en upprepning av en frustrerad kundens behov i rätt tonfall kan klargöra eventuella missförstånd.
- Förutse kundernas behov är en ständigt växande område som har behandlats med allmänt här, medan det i praktiken ofta är branschspecifika. Om du är medveten om utmärkta sätt att förutse kundernas behov som har förbisetts här, vänligen redigera dem i.