Vad gör man när något har gått fel, och du känner att du har ett legitimt klagomål? Kanske du har fått, var din beställning fylldes felaktigt eller du hölls väntar en oändlig tid. Du kan söka monetär ersättning, en bekräftelse eller en ursäkt. Om du kräver uppmärksamhet, skrika och göra en scen, kan du få action. Men om du planerar att någonsin återvända till verksamheten, det är inte det intryck du vill göra. Det finns ett bättre sätt att klaga samtidigt hålla ditt lugn.
Steg
- 1Hitta någon som kan hjälpa till, helst någon som inte ser helt distraherad och stressad. Leta efter en anställd med en namnbricka. Tilltala honom eller henne vid namn. Presentera dig själv. En formell introduktion är ett bra sätt att få dem att stanna upp och ta meddelande. "Hej Jane, jag är Mrs Smith. Hur mår du? Lyssna, Jane, inser jag att detta är inte ditt fel, men...."
- 2Smile, luta in och tala med dem som om de vore en förtrogen och du avslöjar en. Börja med att påpeka att du inte klandra honom eller henne personligen, för problemet eller fel, men du skulle uppskatta deras hjälp att lösa det.
- 3Förklara din situation lugnt och tyst. Att höja din röst kommer bara eskalera situationen och orsaka irrationellt beteende på allas del. Du kommer att få mycket mindre samarbete och respekt. Titta på ditt kroppsspråk (Uncross dessa vapen!)
- 4Ha ett visst resultat i åtanke, och begär det. Vill du ha en eller en ersättare? Vill du en ursäkt? Vill du ett problem korrigeras? Vara fast, men rimlig.
- 5Ta bort känslor och se på situationen objektivt. Även om du kan vara arg med en person, försök att tänka på ditt problem så en sak, du kan inte vara arg på ett livlöst objekt. Den person du klagar på kan inte känna sig hotad av ett livlöst objekt heller, och kommer att vara mer benägna att samarbeta. Det är människans natur. När vi känner oss hotade, panik vi och reträtt. Så agerar inte hotfullt.
- 6Smile - kan detta inte överskattas, du kan aldrig le för mycket. Folk kommer att reagera mer positivt på någon som ler. Du är garanterad att få en snällare, mjukare respons när du använder denna strategi.
- 7När du har hittat någon att lyssna på din historia, se till att tacka dem för deras tid. Berätta för dem specifikt vilken typ av upplösning du vill ha.
- 8Avsluta med något som "du kan förstå varför jag skulle fråga här, eller hur?" eller "Varför jag är lite upprörd, eller hur?" Tänk på under samtalet, vill du tjäna empati och framkallar ett "ja", inte ett "Nej". "Tänk om detta hänt dig, skulle du göra samma sak, eller hur?" Chansen är stor att du får ett leende, en nick av huvudet eller ännu bättre.
- 9Vid denna punkt, kommer den anställde nog säga att han / hon behöver för att tala med en chef. Om inte, artigt be att få tala med chefen, själv. Bara detta kan du får vad du bad om. Om du redan pratar med chefen, fortsätter att uttrycka din tacksamhet och uppskattning. Säg att du förstår hur svår situationen måste vara för honom / henne, som en affärsman / kvinna. Om du får ingenstans, prova att säga, "Titta, Mr Jones," Jag vill inte orsaka en scen, vill jag bara vad som är rimligt... det är rättvist, eller hur? "Det är ganska svårt att svara" nej " När du har formulerat det så här.
- 10Slutligen, oavsett resultatet, tack individen för hans / hennes tid och uppmärksamhet. Om du inte får vad du ville ha, fråga vem du kan skriva till på hemmakontoret, vilket ibland blir bättre resultat. Se till att ta ner namnen på företagets företrädare som du redan har klagat på, om det av någon annan anledning än det gör dem att inse att du menar allvar och de kan ställas till svars. Lycka till!
Tips
- Förklara problemet tydligt och snabbt.
- Behåll lugnet.
- Smile.
- Gör allierade, inte fiender.
- Använd inte slang
- Alltid vara artig.
Varningar
- Chansen är stor att den person som du klagar inte personligen ansvarig för problemet. Således, håll lugn och behandla honom / henne med artighet och respekt.