Nyckeln till att förbättra servicen är motiverade medarbetare. Se till att alla personer i ditt företag inte bara vet vad du förväntar dig av dem, men har också ett egenintresse i verksamheten. Din personal måste veta varför du vill hålla kunderna nöjda, hur man gör det och också motiveras av dig att utföra service.
Steg
- 1Lär dig att till dina kunder först. Verkligen lyssna på dem - fråga vad du kan göra för att hjälpa dem. Detta är det viktigaste steget för att förebygga problem och det enda sättet du kan lösa klagomål om de kommer upp.
- 2Titta på alla klagomål om din tjänst som en möjlighet att förbättra. Sikta på att lösa alla klagomål snabbt och effektivt.
- 3Upprätta en miljö där bra service erkänns och belönas och dålig service utmanas och åtgärdas.
- 4Ha veckomöten roliga personal där god service element diskuteras.
- 5Se till att din personal känner att de är en viktig del av din framgång.
- 6Föregå med gott exempel. Visa respekt för varje människa på varje nivå i företaget.
- 7Gör saker regelbundet för att förbättra arbetsplatsen. Detta behöver inte vara en dyr övning. Till exempel, om du har en liten grupp, beställa pizza en dag för lunch för någon särskild anledning, lägg en godis burk på receptionen för någon att komma, sätta en ny kaffekanna i personalrummet eller köpa lite gourmet kaffe. Lite saker få uppmärksamhet och betyder mycket. Glad personal = nöjda kunder.
- 8Ge din personal en anledning att komma till jobbet med en stor på framsidan och en stor attityd. Betalar dem konkurrenskraftiga löner så att de kan leva bekvämt i området är en bra start. Kundtjänsten industrin frodas med dålig lön och jobben är ganska svårt ibland. Var säker på att du visar dina anställda att du bryr dig genom att ge dem en anständig lön.
Tips
- Medarbetarna spelar en central roll i din verksamhet. Upprätthåll öppna dörrens politik på kontoret för att få bättre anställd feedback.
- Var noga med dina anställda är medvetna om dina förväntningar. Klar tjänsten - +
Varningar
- Kom ihåg att illustrera dina anställda att de måste ställa personliga gränser när de interagerar med kunderna och att aldrig låta en kund passera linjen. Tjänsternas kvalitet eller inte, det är aldrig rätt för arbetstagaren att uthärda verbala övergrepp bara för att en kund vill ha hjälp.
- Stå bakom dina anställda. Ingenting fästingar off medarbetare mer än en chef som grottor till varje kund begäran. Nöjda medarbetare är lika viktigt som nöjda kunder och bidra till att skapa en bas återkommande kund.
- Inse att det mesta, om en kund inte är nöjd, det är inte personligt. Han vill bara och behöver någon som kommer att lösa hans problem.